Bij het maken van een app, website of digitaal platform komt meer kijken dan alleen code en een mooi ontwerp. Het succes valt of staat met de gebruikservaring. En daar komt een UX designer om de hoek kijken. UX staat voor User Experience – oftewel: hoe een gebruiker een product ervaart.
Maar wat doet een UX designer precies? Hoe verschilt dit van UI design? En waarom is een goede UX zo belangrijk voor jouw bedrijf, app of website?
In dit blog leggen we alles uit wat je moet weten over UX en UI design – en waarom investeren in een goede UX designer loont.
Wat is UX design?
UX (User Experience) design draait om het ontwerpen van een positieve, logische en prettige gebruikerservaring. Dit gaat veel verder dan alleen een mooi uiterlijk: het gaat om hoe gebruikers een product ervaren.
Een goede UX designer stelt steeds de vraag:
“Is dit gebruiksvriendelijk, logisch en prettig voor de gebruiker?”
Denk aan:
-
Hoe snel iemand een product kan vinden op je webshop
-
Of een knop duidelijk maakt wat er gebeurt na het klikken
-
Of de gebruiker niet gefrustreerd raakt bij het doorlopen van een formulier
-
Of je app intuïtief aanvoelt op mobiel én desktop
Kortom: UX draait om mensgericht ontwerpen.
Wat is het verschil tussen UX en UI?
De termen UX en UI worden vaak samen genoemd, maar betekenen iets anders:
| UX Design (User Experience) | UI Design (User Interface) |
|---|---|
| Richt zich op gebruikservaring | Richt zich op het visuele ontwerp |
| Denk aan: logica, structuur, flow | Denk aan: kleuren, knoppen, typografie |
| Focus op hoe iets werkt | Focus op hoe iets eruitziet |
| Wordt vaak onderzocht en getest | Wordt vaak ontworpen in tools zoals Figma |
Veel designers doen beide (UI + UX), maar in grotere teams zijn dit vaak aparte specialisaties.
Wat doet een UX designer precies?
Een UX designer is verantwoordelijk voor de structuur, logica en gebruiksvriendelijkheid van digitale producten. De werkzaamheden verschillen per project, maar een UX designer houdt zich vaak bezig met:
-
🧭 Gebruikersonderzoek: Wat willen je gebruikers echt? Waar lopen ze tegenaan?
-
🗺️ Customer journeys: Wat is de route die een gebruiker doorloopt in je product?
-
✍️ Wireframes en prototypes: Schetsen en ontwerpen van de structuur
-
📱 Gebruikstests: Testen met echte gebruikers om knelpunten te ontdekken
-
🔄 Iteratie en verbetering: Op basis van data en feedback continu optimaliseren
-
🤝 Samenwerken met UI designers, developers en marketeers
Een UX designer is dus de brug tussen gebruikersbehoeften en functionele techniek.
Waarom is UX zo belangrijk?
Een slechte UX kan je klanten kosten – letterlijk. Gebruikers zijn ongeduldig. Als iets niet werkt, niet duidelijk is, of te lang duurt, haken ze af.
📊 Enkele feiten:
-
88% van online bezoekers keert niet terug na een slechte ervaring
-
70% van webshops met een hoog bouncepercentage hebben UX-problemen
-
UX-investeringen kunnen conversies tot wel 400% verhogen
Een goede UX zorgt voor:
-
Meer conversies
-
Minder frustratie
-
Meer klanttevredenheid
-
Lagere ontwikkelkosten op lange termijn
Wanneer heb je een UX designer nodig?
Je hebt een UX designer nodig als je:
✅ Een nieuwe website of app gaat bouwen
✅ Een bestaande website wilt verbeteren of herstructureren
✅ Merkt dat bezoekers afhaken, maar niet weet waarom
✅ Je product logischer en toegankelijker wilt maken
✅ Betere conversies of klanttevredenheid wilt behalen
Veel bedrijven schakelen een UX designer in tijdens de ontwerpfase, maar het is nog waardevoller om al in de voorbereidingsfase na te denken over UX.
Hoe werkt de samenwerking met een UX designer?
De samenwerking met een UX designer verloopt meestal in fases:
-
Kennismaking & doelen bepalen
Wat wil je bereiken? Wie zijn je gebruikers? -
Onderzoek
Data-analyse, interviews, heatmaps, enquêtes of analytics worden gebruikt om gebruikersgedrag te begrijpen. -
Structuur ontwerpen
Via wireframes en user flows wordt de ideale structuur van je product uitgedacht. -
Prototyping & testing
Er worden klikbare prototypes gemaakt en getest met echte gebruikers. -
Ontwikkeling & evaluatie
De uitkomsten worden vertaald naar een definitief ontwerp en getest op effectiviteit.
UX designer vs. UI designer vs. front-end developer
Soms raken de rollen wat door elkaar. Dit overzicht helpt:
| Rol | Focus |
|---|---|
| UX designer | Gebruikerservaring & interactie |
| UI designer | Visueel ontwerp en stijl |
| Front-end developer | Bouwt de ontwerpen om naar werkende code (HTML, CSS, JS) |
Bij kleinere projecten is het mogelijk dat één persoon meerdere rollen vervult, maar bij grotere projecten werk je met een team van specialisten.
Tools die UX designers gebruiken
Een paar populaire tools die UX designers dagelijks gebruiken:
-
Figma – Voor wireframes, UI design en prototyping
-
Adobe XD – Voor interactief ontwerpen
-
Maze / UsabilityHub – Voor gebruikerstests
-
Hotjar / Clarity – Voor gedragstracking en heatmaps
-
Miro – Voor mindmaps, user journeys en brainstorms
UX design is geen eenmalige taak
UX is geen project dat je eenmalig uitvoert en daarna vergeet. Je blijft voortdurend optimaliseren op basis van:
-
Feedback van gebruikers
-
Analytics-data
-
Nieuwe doelen of markten
-
Technologische ontwikkelingen
Slimme bedrijven investeren doorlopend in UX om hun product actueel, relevant én gebruiksvriendelijk te houden.
UX design is cruciaal voor digitale groei
Een sterke gebruikerservaring bepaalt of mensen blijven, kopen en terugkomen. Een UX designer helpt jou om gebruikers centraal te zetten, knelpunten te voorkomen en je digitale product écht succesvol te maken.
Of je nu een webshop, SaaS-platform, app of informatieve website hebt – goede UX is geen luxe, maar een noodzaak.